Front Office Manager à Saint-Herblain H/F - 44

Notre vocation est d'être un lien efficace et un facteur d'équilibre entre le monde des entreprises et celui des candidats.Chaque jour, plus de 6 000 de nos collaborateurs sont en poste au sein d'entreprises diverses (TPE, PME, groupes d'envergure nationale et internationale...).Notre réseau d'agences, couvrant tout le territoire national, détient une expertise reconnue dans de nombreux secteurs industriels et tertiaires. De taille humaine, notre réseau d'agences offre une réelle proximité terrain et une grande agilité.# Présentation générale

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Agile, réactif, et adossé à un grand groupe, nous connectons chaque jour des milliers de talents aux bonnes opportunités.

Plus de 200 métiers dans tous les secteurs (industrie, logistique, tertiaire, transport, etc.) en intérim, CDD ou CDI.

Un accompagnement personnalisé, des missions qui vous ressemblent !

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# Détails du poste

- Être l'interlocuteur privilégié de tous les clients et visiteurs en fournissant un service professionnel en toutes circonstances
- Garantir une première impression exceptionnelle
- Suivre les process d'expérience clients en bonne collaboration avec le Sales Manager
- Maitriser les procédures et standards (« Front office ») : accueil, réception des colis, gestion des visiteurs, réponse téléphonique et délivrance des produits/services
- Gérer la relation client (de l'arrivée au départ) et la satisfaction client : gestion des demandes et des commandes, anticipation des besoins de façon proactive, fidélisation des clients existants et des nouveaux clients (longue durée comme courte durée)
- Résoudre tous les problèmes des clients / visiteurs et suivre leur résolution. A titre d'exemples : suivi des questionnaires de satisfaction, réponse aux tickets dans l'outil informatique, gestion des plaintes ...
- Atteindre le niveau de taux de satisfaction client (NPS) défini par l'entreprise

- Appliquer le code vestimentaire (pantalon bleu foncé + haut blanc)
- Mettre à jour les affichages obligatoires
- Respecter le Guide des Standards dans tous les espaces du site
- S'assurer de l'entretien et de la propreté du site et de ses extérieurs

- Contribuer à la rentabilité du site en optimisant les revenus et en réduisant les coûts
- Générer des marges supplémentaires en proposant des services additionnels ou à plus fort revenu
Coordonner et participer à la formation du Receptionist
- S'assurer de la bonne compréhension et réalisation des missions et tâches au quotidien de l'équipe
- Gérer les factures fournisseurs, vérifier la refacturation clients et maîtriser les marges qui y sont associées