Technicien Support et Maintenance H/F - 44

Rejoignez une entreprise spécialisée dans l'intégration de solutions digitales et l'optimisation des processus financiers.

En tant que Technicien Support et Maintenance, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client et la continuité de service après le déploiement de solutions logicielles.- Assister les clients (niveaux 1 et 2) sur les aspects fonctionnels et techniques via hotline, outils de ticketing ou réunions à distance.- Diagnostiquer et analyser les incidents signalés (bugs, anomalies, problèmes d'utilisation).
- Résoudre les incidents ou les escalader vers les équipes techniques internes ou les éditeurs.- Communiquer de manière claire et pédagogique sur l'état d'avancement des demandes.- Mettre à jour la documentation client et enrichir la base de connaissances interne.

Vous serez également encouragé(e) à suivre les formations techniques et fonctionnelles proposées par les éditeurs afin de rester à jour sur les dernières évolutions.