Technicien.Ienne Infrastructures et Services - Nantes Metropole H/F - 44

Rattaché·e au responsable de l'unité «Support et Environnement Utilisateurs », vous garantissez le bon fonctionnement et la bonne gestion des équipements numériques
(11 000 postes de travails et 6000 smartphones) des utilisateurs. Pour ce faire, vous traitez les problèmes avancés rencontrés par les utilisateurs et administrez fonctionnellement les outils de gestion technique et de maintien en conditions opérationnelles

- Conseiller et assister les utilisateurs pour leur permettre de maîtriser leurs outils de
travail informatiques et téléphoniques
- Recevoir les demandes liées à l'installation et à la maintenance des équipements
numériques, les instruire, préparer les interventions d'installations, réaliser les
dépannages à distance concernant les matériels et les logiciels systèmes et réseaux
- Saisir les informations dans le logiciel helpdesk nécessaires à la production des
indicateurs de qualité de service, au tableau de bord des interventions et à la gestion
du parc
- Superviser le réseau et la gestion des alertes (éléments actifs, remontées attaques
virales)
- Anticiper les impacts sur le service liés à la mise en production de projets applicatifs
ou techniques
- Remonter les alertes et les incidents majeurs et participer à leur résolution
- Suivre, analyser et optimiser les forfaits mobiles de la collectivité
- Participer aux projets d'équipements mobiles (smartphones, tablettes)
- Assurer la vérification du respect des procédures internes par les prestataires
externes : Helpdesk (STP) , Maintenance de Proximité & IMAC
- Participer à l'amélioration des services rendus, du parc matériel et logiciel et de leur
gestion, des politiques AD (GPO) appliquées sur les postes et les utilisateurs
- Analyser les problèmes impactant les équipements numériques et leurs usages pour
enrichir la base de connaissance du service
- Administrer fonctionnellement les équipements numériques et les accès au système
d'information via les différents outils mis à disposition
- Participer à des opérations exceptionnelles (ex : préparation et support lors des
élections, Travailler avec les autres équipes du DRN pour améliorer la gestion
technique du parc...)