Coordinateur SAV H/F - 44

CENTURION SEARCH (www.centurion-search.fr) recrute pour une PME industrielle son Coordinateur SAV H/F afin d'apporter un support administratif et logistique aux équipes sur le terrain.Au sein du département SAV (15 collaborateurs), vous êtes chargé de gérer les dossiers administratifs relatifs aux interventions (planification, devis, 1ère interface avec les clients). A ce titre :

- Vous réceptionnez et traitez les demandes clients SAV par téléphone et par e-mail, en assurant une réponse réactive et qualitative.
- Vous analysez et qualifiez les besoins techniques des clients en lien avec les équipes internes.
- Vous établissez les devis de pièces détachées et d'interventions, puis vous suivez leur validation et leur exécution.
- Vous planifiez et coordonnez les interventions des techniciens terrain en optimisant les plannings et les priorités.
- Vous assurez le suivi administratif complet des dossiers SAV (commandes, facturation, documentation).
- Vous gérez les réclamations clients en collaboration avec les services techniques et qualité.
- Vous mettez à jour les bases de données clients et les outils de suivi (ERP, CRM).
- Vous suivez et analysez les indicateurs de performance du service après-vente (délais, qualité, satisfaction client).
- Vous contribuez à l'amélioration continue des processus, méthodes et outils du SAV.
- Vous participez activement au maintien d'une relation client durable et de qualité.