Sgcd44 - Chargé de la Relation Usagers H/F - 44

GROUPE RIFSEEP : 1

Sur le site de la préfecture (site principal) et autres sites (DDETS et DDTM) :

accueil du Public, en lien avec les différents services: écoute et orientation vers les services - délivrance d'informations de premier niveau (hors réglementation étrangers)
Gestion des points d'accès numérique (préfecture): informer le public sur la délivrance des titres (hors titre étrangers) et les partenaires de l'État (professionnels de l'automobile, mairies, auto-écoles); accompagner les usagers dans leurs démarches en ligne tout en privilégiant leur autonomie
Assurer l'accompagnement des services civiques et apprentis affectés à l'accueil de la préfecture le cas échéant.
Gestion quotidienne de la boîte mail
Secrétariat courant: traitement de courriers, tâches administratives, orientation des usagers et participants aux réunions, réception et suivi des livraisons auprès des services concernés....
Tenue du standard téléphonique (DDETS et DDTM uniquement)
Suivi d'activité: Quali-ATE, procédures,...

Votre environnement professionnel
Activités du service :
Le secrétariat général commun départemental de Loire-Atlantique (SGCD 44) est un service déconcentré de l'Etat à vocation interministérielle, relevant du ministère de l'Intérieur. Il exerce ses missions sous l'autorité du préfet de département et sous l'autorité fonctionnelle des directeurs(trices) de la DDTM, de la DDPP, et de la DDETS, services dont il assure la gestion des fonctions support.

Au sein du SGCD, le service de la programmation, du budget, des achats et de la relation usagers (SPBARU) est composé de 2 bureaux et d'une cellule:
le bureau de l'exécution financière et des achats (BEFA)
le bureau relation usagers (BRU)
la cellule de pilotage budgétaire
Le BRU assure l'accueil physique et téléphonique des structures et suit la prestation nettoyage sur l'ensemble des sites du SGCD.

Composition et effectifs du service :
1 agent A, chef de bureau
1 agent B, responsable du standard
15 agents de catégorie C, dont 6 affectés au standard

Liaisons hiérarchiques :
Avec la cheffe du bureau de la relation usagers
Avec la cheffe du service de la programmation, du budget, des achats et de la relation usagers et son adjoint

Liaisons fonctionnelles :
Avec l'ensemble des services de la Préfecture, de la DDTM et de la DDETS et les usagers et prestataires externes.