Technicien Support - Site Helpline H/F - 44

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en oeuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement.

HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.Nous recherchons un Technicien support pour intégrer l'équipe Support et Assistance aux Points de Vente et du siège de notre client, vous intégrez une équipe à Nantes et réalisez les missions suivantes :

- Répondre aux appels des points de vente et traiter les incidents et les demandes d'assistance de Niveau 1 sur les différents périmètres (système d'encaissement, caisse, réseau)
- Répondre aux appels du siège et traiter les incidents et les demandes d'assistance de Niveau 1 sur les différents périmètres (Pdt, imprimantes, O365, applications métiers, réseau et des tâches de supervision)
- Identifier les incidents majeurs et les récurrences d'incidents
- Être en relation avec les prestataires pour assurer le déclenchement et le suivi des interventions
- Participer à garantir la qualité de service en relation avec les différentes équipes internes et partenaires ;
- Maintenir un haut niveau de satisfaction de nos clients par vos échanges et votre discours bienveillant ;

Afin d'assurer un maintien de l'activité, cette équipe est organisée sur une amplitude horaire de 7h 00 à 21h00 du lundi au samedi. Et le dimanche entre 7h00 et 13h00.