Techniciens Support N1 - N1+ H/F - 44

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

A propos de HELPLINE :

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques.

La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 implantations.

- Bien que le support soit le coeur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif.
- Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun.

Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous !Nous recherchons pour notre client sur Saint-Herblain, un Technicien support N1/N1+ pour une pré-embauche de 6 mois et après internalisation du client.

Au sein de ce pôle Technique, vous rejoignez l'équipe qui garantit quotidiennement le bon
fonctionnement et l'évolution de l'ensemble des moyens techniques du client :
serveurs, PC fixes et portables, téléphones mobiles, tablettes, réseaux, équipement de sécurité...

Les missions sont :
- Gestion des demandes et incidents : Prendre en compte les demandes et incidents
des utilisateurs par téléphone et via notre outil de ticketing GLPI.
- Assistance à distance : Réaliser des prises en main et aider les utilisateurs à distance.
- Diagnostic et résolution : Diagnostiquer les problèmes, les qualifier et proposer des
solutions adaptées.
- Escalade des incidents : Escalader les incidents complexes au niveau approprié.
- Prévention proactive : Participer à la résolution des incidents de manière proactive
afin d'éviter leur récurrence.
- Documentation technique : Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la
documentation technique.
- Guides utilisateurs : Rédiger des guides utilisateurs visant à renforcer l'autonomie
des utilisateurs.