Techniciens Support N1 - N1+ H/F - 44

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en oeuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement.

HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.Nous recherchons pour notre client sur Saint-Herblain, un Technicien support N1/N1+ pour une pré-embauche de 6 mois et après internalisation du client.

Au sein de ce pôle Technique, vous rejoignez l'équipe qui garantit quotidiennement le bon
fonctionnement et l'évolution de l'ensemble des moyens techniques du client :
serveurs, PC fixes et portables, téléphones mobiles, tablettes, réseaux, équipement de sécurité...

Les missions sont :
- Gestion des demandes et incidents : Prendre en compte les demandes et incidents
des utilisateurs par téléphone et via notre outil de ticketing GLPI.
- Assistance à distance : Réaliser des prises en main et aider les utilisateurs à distance.
- Diagnostic et résolution : Diagnostiquer les problèmes, les qualifier et proposer des
solutions adaptées.
- Escalade des incidents : Escalader les incidents complexes au niveau approprié.
- Prévention proactive : Participer à la résolution des incidents de manière proactive
afin d'éviter leur récurrence.
- Documentation technique : Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la
documentation technique.
- Guides utilisateurs : Rédiger des guides utilisateurs visant à renforcer l'autonomie
des utilisateurs.