Gestionnaire SAV H/F - 44

Fondé en 1965, le Groupe Pro & Cie est l'un des acteurs historiques et majeurs de la distribution de produits d'électroménager, d'image et de son à destination des magasins de proximité. Il s'appuie aujourd'hui sur un réseau d'environ 1 000 magasins en France, dont 370 opérant sous l'enseigne Pro & Cie. Grâce à son ancrage territorial et à son expertise reconnue, Pro & Cie contribue à dynamiser le commerce indépendant spécialisé.

En 2025, Pro & Cie franchit une nouvelle étape dans son développement en rejoignant le Groupe Findis, leader de la distribution de grandes marques d'équipement de la maison. Ce rachat permet de réunir deux acteurs complémentaires partageant les mêmes valeurs et renforce la position de Findis comme numéro 1 français de son marché, tout en offrant à Pro & Cie de nouveaux moyens pour accélérer son expansion.Nous recherchons un(e) : Gestionnaire SAV H/F au sein de notre Agence de Carquefou.

Au sein de notre équipe de 20 personnes et rattaché(e) au directeur de région, vos missions seront les suivantes :

- Vous prenez en charge le service après-vente en vous assurant de la bonne satisfaction des clients et en traitant les demandes dans l'instant.
- Vous accompagnez les clients par téléphone et par mail dans le traitement des SAV (dossiers techniques et litiges transport) en faisant respecter les procédures des fournisseurs et des transporteurs.
- Vous réceptionnez et contrôlez les produits en litiges avec port de charges lourdes
- Vous négociez avec les fournisseurs les reprises.
- Vous organisez le flux de marchandise afin de les acheminer vers les magasins de déstockages.
- Vous remplacez des pièces esthétiques pour permettre la revente du matériel.