Chargé de Mission Relation Usagers - Nantes Metropole H/F - 44

Intégrez la Mission gouvernance et coordination territoriales qui a pour vocation
l'appui au management au sein de la Direction générale territoires, proximité, déchets
et sécurité (DGTPDS), sur le volet de la proximité. Celle-ci anime, coordonne et régule
6 pôles de proximité au sein de Nantes Métropole.

Vos missions diverses et transverses sont les suivantes :
- Animer et fédérer les réseaux internes et externes :
Vous serez le lien entre les différents pôles de proximité, les communes utilisatrices
de l'outil Publik et les directions partenaires, afin de renforcer en continu la qualité de
la relation avec les usagers.
- Piloter et améliorer la relation usagers (RU) :
En collaboration avec les référents RU, vous définirez des indicateurs de suivi,
réaliserez des bilans réguliers et proposerez des plans d'action concrets pour
améliorer le service rendu.
Vous assurerez également une veille sur les bonnes pratiques et accompagnerez les
équipes dans leurs expérimentations.
- Développer et partager la connaissance :
Vous contribuerez à la création d'une base de connaissances multicanale, facilitant
l'accès à l'information pour les pôles et les directions, et garantissant une relation
usagers cohérente et efficace.
- Assurer la gestion fonctionnelle de l'outil Publik :
Véritable référent de l'application, vous coordonnerez son administration, suivrez les
signalements, analyserez les besoins avec les directions concernées et
accompagnerez le déploiement des évolutions pour garantir un outil performant et
adapté.