Technicien Support Help Desk H/F - 44

Dès les années 70 DCS accompagne ses clients dans le domaine informatique. Son activité commence en Haute-Savoie, mais elle se déploie aujourd'hui partout en France et à l'international. DCS grandit dans l'ère du numérique depuis 50 ans, et l'humain est placé au coeur des intéractions avec les clients, les collaborateurs et les partenaires. Le monde de l'informatique n'a jamais été un environnement statique, mais l'entreprise a su s'adapter pour répondre aux mieux aux nouveaux besoins de ses clients grâce à ses talents proactifs et investi au sein même de sa structure.Nous renforçons actuellement les équipes de notre Centre de Services Nantais !

En tant qu'interlocuteur·trice privilégié·e des utilisateurs, vous interviendrez sur l'ensemble du support informatique.

Vos missions seront les suivantes :
Assurer la prise d'appels des utilisateurs
Traiter les demandes reçues par mail, formulaire ou outil de ticketing
Gérer les incidents sur l'environnement suivant : poste de travail Windows et Citrix, bureautique, applications métiers
Enregistrer les demandes dans l'outil ITSM
Qualifier et diagnostiquer les incidents
Escalader les incidents complexes aux équipes concernées
Suivre les incidents jusqu'à leur clôture
Informer les utilisateurs sur l'avancement de leurs demandes
Gérer le backlog des tickets