Technicien Support IT H/F - 44

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en oeuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement.

HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.Nous sommes à la recherche d'un(e) Technicien(ne) Support N1-N2 pour rejoindre notre équipe sur St Herblain.

Principales missions :

- Être le premier point de contact pour les utilisateurs en fournissant une assistance technique par téléphone ou outil de ticketing.
- Enregistrer et qualifier les incidents et demandes.
- Résoudre efficacement les incidents.
- Traiter les demandes des utilisateurs avec professionnalisme.
- Escalader les tickets non résolus au niveau supérieur après un diagnostic complet.
- Assurer un suivi complet des tickets et les mettre à jour régulièrement.
- Contribuer à la création, l'enrichissement et la mise à jour de la documentation pour la base de connaissances.