Responsable Support H/F - 44

EOSIUM, Cabinet de recrutement et de chasse de têtes, accompagne les entreprises et collectivités du Grand Ouest dans leurs recrutements de Cadres, Dirigeants, Managers, Commerciaux et Experts (Ingénieurs & Techniciens). Généraliste et multisectoriel, EOSIUM déploie, depuis plus de 10 ans, toute son expertise pour identifier et sélectionner les meilleurs talents pour nos clients.EOSIUM, recrute pour l'un de ses clients (fabricant dans le domaine de l'audio/vidéo), un(e) Responsable Support (F/H).

Au sein du Pôle Produit, vos principales missions sont les suivantes :

- Superviser et animer l'équipe support internationale composée de 4 personnes (France, États-Unis, Hong Kong),
- Organiser et prioriser les activités de support afin de garantir le respect des niveaux de service,
- Mettre en place, documenter et faire appliquer les procédures et bonnes pratiques de support,
- Gérer et maintenir les outils d'interaction client (outils de ticketing),
- Piloter la performance du service via le suivi des indicateurs clés (KPI, délais de réponse, satisfaction client),
- Assurer la qualité de la communication avec les clients et le suivi des incidents critiques,
- Participer au recrutement, à la formation et à la montée en compétences des équipes support,
- Piloter et participer à la documentation technique relative aux manipulations des produits par des intervenants extérieurs à l'entreprise,
- Etre garant de la qualité de la base de connaissances et de la documentation interne / client,
- Participer ponctuellement au support opérationnel (résolution d'incidents majeurs ou remplacement temporaire en cas d'absence) pour garantir la continuité du service...
Avantages
Rémunération fixe : 40/45 K€