Référent Technicien Support H/F - 44

Dès les années 70 DCS accompagne ses clients dans le domaine informatique. Son activité commence en Haute-Savoie, mais elle se déploie aujourd'hui partout en France et à l'international. DCS grandit dans l'ère du numérique depuis 50 ans, et l'humain est placé au coeur des intéractions avec les clients, les collaborateurs et les partenaires. Le monde de l'informatique n'a jamais été un environnement statique, mais l'entreprise a su s'adapter pour répondre aux mieux aux nouveaux besoins de ses clients grâce à ses talents proactifs et investi au sein même de sa structure.DCS recrute !

En tant que Référent Support de Proximité F/H, vous serez le point d'ancrage opérationnel d'une équipe de techniciens de proximité (5 à 10 collaborateurs). Vous jouerez un rôle clé dans la coordination, l'organisation des activités de support auprès des utilisateurs.

Vous assurez le pilotage quotidien de l'activité, la garantie du respect des engagements et l'accompagnement des techniciens dans leurs interventions.

Au quotidien, voici les missions qui seront les vôtres :

- Encadrer, animer et accompagner une équipe de techniciens support de proximité.
- Organiser et prioriser les interventions, assurer la bonne répartition de la charge.
- Garantir la qualité du service rendu aux utilisateurs : résolution incidents, demandes, installations.
- Être le point de contact privilégié pour l'escalade des incidents complexes.
- Suivre les indicateurs de performance, analyser les dysfonctionnements et proposer des axes d'amélioration.
- Participer à l'intégration des nouveaux techniciens et favoriser la montée en compétence de l'équipe.
- Contribuer aux projets transverses liés au poste de travail et au support IT.
- Assurer un reporting régulier auprès du responsable IT.