Customer Success Manager - CDD H/F - 44

Implanté sur l'Arc Atlantique, l'Igam est une Association de Gestion et de Comptabilité qui met la relation humaine et l'accompagnement quotidien au coeur de son action.

Notre force : la proximité

32 agences réparties sur le territoire
310 collaborateurs engagés
Près de 7000 entrepreneurs accompagnés

Nos expertises

Comptabilité
Juridique
Social & Paie
Fiscalité
Gestion de patrimoineL'Igam recrute son futur Customer Success Manager / Chargé(e) de Relation Client pour un CDD de 7 mois.

Pour accompagner le déploiement de notre solution de gestion digitale MEG (Mon expert en gestion) et renforcer la qualité et l'accompagnement de l'expérience client, nous créons un poste clé de Customer Success Manager / Chargé(e) de Relation Client.

Vous intégrerez le Service Offre & Conseil, accompagné de Cyril, Pénélope et Dorian.

Poste basé à Nantes.

Vos missions principales :

Vous assurez la relation avec nos clients dans leurs étapes de mise en place et de prise en main de leur nouvel outil de gestion MEG au quotidien.

1. Onboarding des clients - accompagnement de A à Z

- Récupérer et structurer les informations nécessaires au déploiement (listes clients, produits, données clés).
- Coordonner les étapes d'installation et de configuration de la solution digitale MEG.
- Assurer la formalisation et la gestion des signatures électroniques.
- Accompagner les nouveaux clients dans leur montée en compétence via nos parcours de formation (MOOC, tutoriels, ressources dédiées).
- Animer des sessions de mise en situation et de prise en main de la solution (visio Teams).
- Réaliser un suivi personnalisé à 1 mois post-déploiement pour garantir une adoption optimale.

2. Suivi client & relationnel

- Devenir le point de contact privilégié pour les questions liées à l'utilisation de la solution.
- Répondre aux demandes entrantes (appels, e-mails, messages) de manière rapide et personnalisée
- Apporter une réponse claire, rassurante et professionnelle à chaque étape du parcours
- Identifier les besoins, remonter les retours clients, proposer des solutions adaptées.
- S'assurer de la satisfaction et de la fidélisation des comptes gérés.
- Créer du lien et inspirer la confiance : vous êtes l'interface humaine du changement

3. Dimension commerciale

- Répondre aux questions des clients-adhérents dans le cadre du cycle commercial.
- Traiter les objections grâce à une compréhension fine de la solution et des enjeux clients.
- Participer à la préparation des outils de présentation, supports, argumentaires