Technicien Support Logiciel H/F - 44

Notre client, éditeur de logiciel, recherche un.e technicien.ne logiciel en CDI à Saint Herblain.Missions

En qualité d'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients, la personne recrutée aura pour principales responsabilités :

- Prendre en charge l'ensemble du cycle de vie des tickets du Support Clients, de leur création jusqu'à leur résolution.
- Diagnostiquer et résoudre des incidents complexes, en assurant un support technique de niveau expert.
- Être force de proposition pour débloquer les situations critiques.
- Informer le Support Clients et les clients de l'état d'avancement des demandes, et formaliser les communications.
- Assurer la liaison et la communication entre les équipes du service technique et les équipes de développement.
- Mettre en place des processus internes et en assurer la documentation.
- Contribuer aux objectifs du service Support Clients en matière de qualité de service (délais de prise en charge et de résolution).
- Participer à la montée en compétence des techniciens de niveaux 1 et 2.

Environnement technique

- Systèmes d'exploitation : Microsoft
- Base de données : Oracle
- Outils : PowerShell, SQL, Excel

Conditions et avantages

L'entreprise propose :

- Un parcours d'intégration personnalisé.
- Un accompagnement continu tout au long du parcours professionnel.
- Des formations régulières.
- Un environnement de travail dynamique et collaboratif.
- De réelles opportunités d'évolution et de développement professionnel.