Responsable Pôle Assistance Utilisateurs H/F - 44

À propos du groupe SYD

Nous accompagnons nos clients à travers quatre métiers : Le conseil, l'intégration de solutions, le développement applicatif et l'infogérance.

Chez SYD, les relations humaines sont guidées par trois valeurs essentielles qui façonnent notre façon de vivre et de travailler ensemble au quotidien : RESPECT, SOLIDARITÉ et INTÉGRITÉ.

Nous avons posé nos valises dans le Grand Ouest, avec des équipes présentes à Nantes, Paris, Niort, Brest, Bordeaux, Rennes et Saint-Nazaire.

Et parce que la RSE est inscrite dans notre ADN depuis le premier jour, nous sommes fiers d'être certifiés entreprise exemplaire par l'AFNOR, selon la norme ISO 26000.Quel sera votre poste ?

Démarrage : ASAP
Lieu : Nantes (44) + déplacements hebdomadaires dans le 35 + déplacements ponctuels sur 4 autres sites en France
Télétravail : 1 jour de TT/semaine possible (non-négo)
Contrat : CDI dans le cadre d'une pré-embauche interne

Contexte client :

Au sein de la DSI à taille humaine de notre client, vous interviendrez en tant que Responsable pôle assistance utilisateurs H/F. À ce titre vos missions seront :

- Assurer le support des applications métiers (logistique, EDI, fonctions support...)
- Animer et manager une équipe de 4 techniciens répartis sur les différents sites
- Dynamiser et piloter l'équipe au quotidien
- Produire et analyser des reportings
- Gérer et optimiser l'outil de ticketing (Zendesk)
- Assumer le rôle de responsable de la digital Workplace
- Promouvoir et accompagner l'usage des outils collaboratifs (Teams, OneDrive..)