Responsable Service SAV à l'International H/F - 44

Qui sommes nous ?

Depuis 2005, ÉlanCité est une PME française en pleine expansion, spécialisée dans la prévention routière et la communication municipale.Leader mondial du radar pédagogique, avec plus de 45 000 sites équipés à travers le globe, nous combinons innovation technologique et engagement sociétal.

Notre équipe jeune et dynamique, aux accents internationaux, évolue dans un environnement stimulant où la performance collective est au coeur de nos préoccupations.
Si vous êtes prêt.e à relever le défi avec l'équipe, si vous souhaitez mettre vos compétences et votre énergie dans des programmes innovants, alors notre proposition pourrait bien vous intéresser !Quel est le poste à pourvoir ?

Véritable chef d'orchestre de la satisfaction client à l'international, vous pilotez la performance et la qualité du service après-vente d'Elan Cité sur nos marchés mondiaux. Votre mission est garantir une expérience client irréprochable et homogène, tout en animant et en développant une équipe technique dédiée. Dans notre contexte actuel de croissance, l'un des enjeux du poste est de structurer et d' harmoniser nos activités SAV à l'échelle internationale et ce, toujours dans le souci d'un service de qualité, agile et en proximité auprès de nos clients.

Au coeur de la stratégie de satisfaction et de fidélisation d'Elan Cité, vous jouez un rôle essentiel pour garantir la qualité et la performance de notre service à l'international. Dans le cadre de votre mission :
- Vous assurez le développement et le pilotage opérationnel de votre service dans le respect des objectifs qualité, coûts et délais fixés annuellement. Dans le cadre de ce développement, vous serez également en charge de structurer et d'organiser votre activité avec une vision moyen/long terme, de mettre en place les process adéquats et de mettre à jour ou de rédiger les procédures métier.
- Vous animez, encadrez et accompagnez vos 3 collaborateurs techniciens SAV. Vous veillez à leur montée en compétences, à la diffusion des bonnes pratiques et à la cohésion du groupe. En cas de besoin, vous prenez le relais opérationnel pour garantir la continuité du service et le maintien d'un haut niveau de satisfaction client.
- Vous animez également votre réseau de clients distributeurs de nos produits sur le périmètre de l'Après-Vente.
- Vous assurez la conformité et la fiabilité des process de réparation, notamment auprès de ces partenaires internationaux dont vous supervisez la performance en Qualité, Coûts et Délais.
- Vous travaillez en étroite collaboration avec les services Appro/Achats, logistique, et Qualité pour garantir le suivi des stocks et la livraison des pièces détachées auprès de nos partenaires.
- Contribuez à l'amélioration continue des procédures SAV et à la structuration d'un service client d'excellence à l'international.

Comment se déroule le processus de recrutement ?

- Un premier entretien avec Lionel Poirot, notre DRH
- Un second entretien avec Nicolas Diard, notre Directeur des supports techniques comprenant une mise en situation et une évaluation de votre niveau de maitrise des langues étrangères.
- Si tout est ok, bienvenue chez Elancité !