Technicien Helpdesk Niveau I H/F - 44

Votre mission

Adecco recrute un·e Technicien·ne Helpdesk niveau I (H/F) pour l'un de ses clients, une entreprise spécialisée dans la gestion d'installations informatiques. Ce poste est basé à Saint-Herblain (44800) et s'inscrit dans un contrat intérimaire de 3 mois à temps plein, avec des horaires de journée. Vous serez au coeur de l'activité, garantissant la satisfaction des utilisateurs en résolvant leurs problèmes informatiques. Ce rôle est essentiel pour maintenir la fluidité des opérations et assurer un service de qualité.
En tant que Technicien·ne Helpdesk, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des incidents et le traitement des sollicitations. Vous serez responsable de répondre aux appels téléphoniques entrants et d'effectuer des appels sortants pour les utilisateurs ayant ouvert des tickets via le portail. Vous serez amené·e à diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels des utilisateurs, tout en assurant le suivi des incidents et en tenant les utilisateurs informés de l'avancement de la résolution. Vous devrez également escalader les problèmes complexes au niveau approprié si nécessaire. Ce poste offre l'opportunité de gérer entre 40 et 50 sollicitations quotidiennes, vous permettant de développer vos compétences en gestion des incidents et en communication.

Votre profil

Ce poste est idéal pour une personne débutante, ouverte aux profils sans expérience, et titulaire d'un Bac +2. Nous recherchons un·e professionnel·le capable de s'intégrer rapidement dans un environnement dynamique et de contribuer activement à la résolution des problèmes informatiques.
Compétences comportementales

- Sens de l'organisation : essentiel pour gérer efficacement les sollicitations et prioriser les tâches.
- Sens de la rigueur et du travail en équipe : indispensable pour collaborer avec vos collègues et garantir la qualité du service.
- Sens du relationnel : crucial pour établir une communication fluide et positive avec les utilisateurs.

Compétences techniques
- Gestion des incidents : capacité à identifier et résoudre les problèmes rapidement.
- Traitement des incidents : savoir-faire dans le suivi et la résolution des tickets.
- Helpdesk : maîtrise des outils et procédures de support technique.
- Répondre aux appels téléphoniques entrants et effectuer des appels sortants : compétences en communication téléphonique.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels : expertise technique pour assurer la continuité du service.
- Assurer le suivi des incidents et tenir les utilisateurs informés : engagement envers la transparence et la satisfaction client.

Postulez dès maintenant pour rejoindre une entreprise dynamique où votre expertise sera valorisée.
Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.
A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.