Coordinateur Processus SAV H/F - 44

SECODI, distributeur exclusif des moteurs Perkins en France, transforme son activité Service pour offrir plus d'autonomie, de responsabilités et d'efficacité à ses techniciens.

Notre objectif : maximiser la satisfaction client à chaque intervention.
Basés à Nantes avec 8 agences en France, nous intervenons sur tous types de machines OFFROAD (agricoles, TP, manutention, forestières, aéroportuaires...) et proposons : installation, maintenance, remotorisation, pièces d'origine et conseils techniques.

En rejoignant SECODI, vous intégrez une équipe en pleine évolution, où votre organisation quotidienne, votre expertise et votre initiative sont valorisées. SECODI fait partie du FETIS Group, groupe familial présent en France et à l'international depuis 1978.Dans un contexte de transformation du Service Secodi, pour remettre la satisfaction client au coeur de nos enjeux, nous recherchons un Coordinateur/trice Processus pour l'activité Service nationale de SECODI.

Votre mission : être garant de la cohérence, de l'efficacité et de l'harmonisation des processus SAV sur l'ensemble des 8 agences SAV réparties en France.

Au quotidien, vos missions seront les suivantes :

- Analyser des processus SAV existants et identifier les risques dans les flux et processus
- Proposer des solutions afin de fluidifier les opérations
- Définir et mettre en place des indicateurs de performance (KPI)
- Déployer les standards et bonnes pratiques dans toutes les agences
- Veiller à la bonne application des procédures par toutes les agences
- Former et accompagner les équipes sur les nouveaux processus et outils informatiques associés

Vous travaillerez également sur l'automatisation des processus et des tâches répétitives afin de gagner en productivité.