Responsable Secteur Consommations Eau Potable - Nantes Metropole H/F - 44

Dans le cadre de la politique publique de l'eau de Nantes Métropole, la Direction des Opérateurs Publics de l'Eau et de l'Assainissement (430 agents) a pour missions essentielles la production et la distribution d'eau potable, la collecte et le traitement des eaux usées ainsi que la gestion de la relation aux usagers de son territoire (155 000 abonnés). La DOPEA est engagée dans une démarche de management de type QSE (Qualité, Sécurité, Environnement).

Assurer la gestion et l'organisation du secteur consommations et manager l'équipe.

Piloter le secteur :

- Définir l'organisation du secteur et décliner les objectifs, animer et mettre en ½uvre des projets en lien avec le secteur,
- Mettre en place des outils de planification et des procédures de contrôle, en assurer le suivi et les adaptations,
- Assurer la gestion des terminaux de saisie portable, des cartes d'accès aux immeubles (Vigik) et du matériel associé,

- Assurer la veille réglementaire et technologique concernant la relève (PDA : Personal Digital Assistant, etc...),
- Etablir le planning annuel des tournées de relèves et de facturation, relever les compteurs d'échange d'eau au rythme défini,
- Assurer le suivi de la facturation des compteurs de vente en gros et de la consommation des compteurs d'échange d'eau.

Manager l'équipe (22 agents) :

- Animer l'équipe, piloter et suivre l'activité des collaborateurs,
- Mener les entretiens professionnels des collaborateurs et définir les besoins en formation,
- Réguler les conflits, veiller au respect des règles de sécurité,
- Proposer des méthodes et mettre en ½uvre des organisations pour optimiser le secteur ou service.

Gérer les dossiers clients :

- Assurer la prise de relais sur des dossiers litigieux,
- Effectuer l'accueil physique et téléphonique de certains clients et rédiger des courriers.

Gérer le budget et les marchés :

- Elaborer le budget prévisionnel du secteur et en assurer le suivi
- Effectuer les engagements de dépenses
- Participer à la définition des pièces techniques des marchés du secteur et à l'analyse des offres.