Chargé de Support Logiciel H/F - 44

Recrulab est un cabinet de recrutement créé par trois amis, indépendant et basé sur Lyon. Nous sommes spécialisés dans le recrutement de candidats en CDI pour nos clients sur des métiers en tension (informatique & tertiaire).PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE

L'entreprise que nous accompagnons est un éditeur de logiciels en mode SaaS basé à Nantes.

Afin d'accompagner sa croissance, nous l'aidons à recruter un Chargé de Support Logiciel H/F en CDI.

DESCRIPTION DU POSTE

Vous serez en charge de l'assistance des utilisateurs en matière d'utilisation du logiciel afin de leur apporter une réponse adaptée.

Vos principales missions seront :

- Prendre en charge et résoudre des demandes de Niveau 2 ;
- Prioriser le traitement des demandes en fonction de la criticité ;
- Contrôler l'aboutissement de la solution proposée et la satisfaction du client ;
- Alimenter la base de connaissances, pour améliorer l'efficacité du support ;
- Planifier les mises à jour logicielles ;
- Identifier des améliorations logicielles pertinentes pour les utilisateurs.