Conseiller·e France Services - Mairie de Coueron H/F - 44

Dans un contexte de dématérialisation des démarches administratives et de difficultés d'accès aux services publics, la Ville de Couëron implante un Espace France Services (EFS). Cette structure permet d'accompagner les usagers dans leurs formalités, de lutter contre le non-recours aux droits et de favoriser l'inclusion numérique.

Sous la responsabilité du.de la coordinateur.trice France Services, vous êtes l'interlocuteur·rice privilégié·e des usagers pour les accompagner dans leurs démarches administratives, en facilitant leur relation avec les services publics et les opérateurs partenaires.

Vous assurez un rôle de médiation et d'orientation pour garantir un accès équitable aux droits et aux services. Vous veillez également à promouvoir l'autonomie numérique des publics en participant à des actions de sensibilisation et d'apprentissage des outils numériques.

Vous contribuez activement à la qualité du service public et à l'image de la ville

Accueil et médiation numérique
* Accueil, orientation et information du public via divers canaux (guichet, téléphone, mail).
* Gestion des permanences, rendez-vous et mise en relation avec les opérateurs partenaires.
* Accompagnement des usagers dans leurs démarches administratives et numériques liées au dispositif France services, en les guidant vers l'autonomie numérique.
* Suivi statistique quotidien de l'activité et participation à l'animation du réseau France Services.
Gestion administrative
* Mise à jour, diffusion et affichage d'informations administratives.
* Élaboration de documents, gestion des plannings, et organisation du classement des dossiers.
* Coordination avec d'autres services sociaux et institutions pour l'accompagnement des usagers.