Technicien Support N2 H/F - 44

SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure.

L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l'efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité.

Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble des besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à l'étendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de service.

SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour de cinq valeurs d'entreprise : l'esprit d'entreprendre, le professionnalisme, l'esprit d'équipe, l'engagement et les diversités.

Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 3 300 collaborateurs et d'un chiffre d'affaires de 2,7 Milliard d'EUR en France au 31/03/2024.

Chez SCC, nous valorisons la diversité et l'inclusion. Chaque talent compte, indépendamment du genre, du handicap ou de toute autre distinction.Rattaché(e) au responsable d'équipe, vous êtes chargé(e) d'assurer l'installation, la maintenance et le maintien en conditions opérationnelles des équipements informatiques liés au poste de travail.
Vous garantissez un service de qualité auprès des utilisateurs dans le respect des procédures, des délais et des engagements contractuels.

Vos principales missions :
Installer et configurer le matériel et les logiciels de l'environnement utilisateur, avec ou sans procédure.
Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents techniques de niveau 2.
Déployer des solutions de contournement en cas d'incident bloquant.
Appliquer les recommandations du support niveau 3 et des experts métiers pour les incidents complexes.
Réaliser les opérations d'administration et les déploiements selon les plannings établis.
Documenter les interventions dans les outils de suivi (ticketing, CMDB, comptes rendus d'activité).
Rédiger et mettre à jour les procédures et fiches techniques dans la base de connaissances.

Missions complémentaires :
Participer à l'installation et à la configuration d'équipements d'infrastructure (serveurs, réseaux, stockage).
Assurer le support téléphonique et renforcer ponctuellement le support niveau 1 en cas de besoin.
Vous intervenez directement sur les sites clients, en contact quotidien avec les utilisateurs finaux, dans un environnement dynamique et exigeant.