Technicien Support N2 H/F - 44

SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure.

L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l'efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité.

Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble des besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à l'étendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de service.

SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour de cinq valeurs d'entreprise : l'esprit d'entreprendre, le professionnalisme, l'esprit d'équipe, l'engagement et les diversités.

Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 3 300 collaborateurs et d'un chiffre d'affaires de 2,7 Milliard d'EUR en France au 31/03/2024.

Chez SCC, nous valorisons la diversité et l'inclusion. Chaque talent compte, indépendamment du genre, du handicap ou de toute autre distinction.Vous avez pour mission principale d'assurer l'installation, la maintenance et le maintien en conditions opérationnelles des équipements informatiques liés au poste de travail.
Vous garantissez un haut niveau de qualité technique et de satisfaction utilisateur, dans le respect des engagements contractuels.

À ce titre, vous serez amené(e) à :

Installer et configurer les matériels et logiciels de l'environnement utilisateur, avec ou sans procédures.
Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques rencontrés.
Déployer des solutions de contournement si nécessaire afin d'assurer la continuité de service.
Appliquer les recommandations du support niveau 3 et des experts métiers pour les incidents complexes.
Réaliser les opérations d'administration selon les procédures établies.
Déployer les équipements conformément au planning défini.
Renseigner les outils de suivi (ticketing, CMDB, compte rendu d'activité) et transmettre les informations aux services concernés.
Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures dans la base de connaissances.
Participer ponctuellement à l'installation d'équipements d'infrastructure (serveurs, réseaux, stockage).
Assurer le support téléphonique et le relais du support niveau 1 en cas de besoin.
Vous interviendrez directement auprès des utilisateurs finaux, sur les sites clients, dans un environnement dynamique et exigeant.