Technicien Support H/F - 44

POSTE OUVERT UNIQUEMENT AUX PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP

Rejoignez une équipe dynamique et engagée au coeur d'une entreprise qui place l'humain au centre de ses préoccupations.Vos missions :

· Accompagner les clients dans la résolution de leurs problèmes logiciels informatiques par téléphone

· Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau sur les logiciels dédiés

· Débloquer les situations relevant de votre périmètre de compétences

· Escalader les problèmes complexes au support de niveau 2 lorsque nécessaire

· Assurer un suivi rigoureux des demandes et incidents traités par ticketing