Technicien Help Desk H/F - 44

Vous intégrez une équipe, dans une entreprise dynamique et innovante spécialisée dans les solutions logicielles pour la gestion de la supply chain, outils SaaS performants pour optimiser les flux logistiques des clients.

Vous êtes le 1er interlocuteur des utilisateurs des solutions logicielles vendues. Vous assurez la continuité opérationnelle des clients en garantissant la disponibilité et la performance des applications. Les logiciels pilotent des processus critiques de la supply chain : réception, stockage, préparation des commandes, expédition, transport, gestion des commandes. Un dysfonctionnement applicatif peut avoir un impact direct pour le client, retard de livraison, erreurs de stock, blocage des entrepôts.
En gérant les urgences, vous réceptionnez et qualifiez les appels, mails, et tickets via le portail client. Vous créez, et suivez les tickets. Vous diagnostiquez les incidents et participez à leur résolution, en lien avec les équipes de support 2/3. Vous respectez les SLA, vous contribuez à la documentation, et enrichissez la base de connaissances. Vous participez aux tests internes (non régression, scénarios métiers)
Le srvice étant opérationnel 24h/24, 7j/7, oraganisé en shifts hebdomadaires alternant semaines postées (matin, après-midi, nuit) et semaines en horaires de bureau.
Vous bénéficierez d'un parcours d'intégration de 6 mois, en inôme avec un collègue expérimenté. Perspective d'évolution vers le support niveau 2/3, l'exploitation, le test ou la gestion de projet métier.