Consultant Sédentaire « Trésorerie » H/F - 44

Chez Mercuria, notre mission est de moderniser et de digitaliser le système d'information des entreprises.

Comment ? En implantant des solutions numériques performantes (ERP Financier, SIRH, GED, BI...) que nous avons sélectionnées en amont sur le marché. Pour cela, nous nous appuyons sur l'expertise reconnue de nos consultant(e)s dans le domaine de la Gestion, Finance & RH.Vous assurez le support des clients finaux et les accompagnez dans l'utilisation des solutions logicielles de gestion Sage XRT et AGICAP.

Voici vos principales missions :

- Être l'interlocuteur privilégié des clients et assurer la relation par téléphone ou par mail afin de traiter leurs demandes
- Prendre en charge les demandes de renseignements ou d'incidents entrants sur les outils de gestion Sage XRT et AGICAP sur le périmètre trésorerie
- Conseiller, guider les utilisateurs dans l'exploitation et le paramétrage de leurs dossiers
- Remonter les anomalies constatées aux interlocuteurs concernés (Consultants techniques, consultants fonctionnels)
- Répertorier les demandes et incidents (ainsi que leur résolution) dans l'outil d'helpdesk interne
- Mettre à jour la base documentaire
- Réaliser à distance, quelques prestations liées à l'intégration de nos solutions chez nos clients