Technicien Support Clients Expert H/F - 44

Éditeur et Intégrateur de solutions digitales à destination des marchés de la restauration collective, des loisirs, des collectivités, et du retail, nous sommes reconnus pour notre sens du service et de l'innovation.

Les solutions logicielles que nous proposons sont entièrement développées par nos équipes, ce qui nous permet une grande souplesse dans l'adaptation et le paramétrage de nos systèmes vis-à-vis des besoins de nos clients.Grace à nos logiciels, dont Moneweb, nous sommes leader sur le marché de la restauration collective depuis 50 ans.

Dans la continuité de notre croissance, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Clients Expert (H/F), pour évoluer au sein de notre service Technique.

Vos missions :

En tant qu'interlocuteur privilégié de nos clients :

- Prendre en charge le cycle de vie des tickets du Support Clients (de la création à la résolution)
- Diagnostiquer et résoudre des incidents complexes, fournir un Support Technique de niveau expert à nos clients
- Être force de proposition pour débloquer un incident
- Informer le Support Clients et les clients de l'état d'avancement de demandes et formaliser les communications
- Assurer le lien et la communication entre les équipes du Service Technique et les équipes de développement
- Mettre en place des process et les documenter
- Contribuer aux objectifs du Service Support Clients en termes de qualité de service (délai de prise en charge, délai de résolution)
- Contribuer à la montée en compétence des Techniciens de Niveau 1 et 2

Environnement technique :

- OS Microsoft
- BDD oracle
- PowerShell
- SQL
- Excel

Nous offrons :

- Un planning d'intégration sur mesure
- Un accompagnement tout au long de votre parcours professionnel
- Des formations
- Un environnement de travail dynamique et collaboratif
- Des opportunités de développement professionnel