Service Delivery Manager H/F - 44

d²X Expertise est un cabinet de conseil qui propose aux grands comptes et aux établissements publics un éventail d'offres permettant à leurs DSI de sécuriser leurs engagements et de réussir leurs transformations.

Fort de 250 collaborateurs, le groupe accompagne ses clients en France et à l'international à travers 6 agences locales (Paris, Nantes, Lyon, Bruxelles, Suisse et Singapour) et un catalogue d'offres structurées :

- Garantie des projets et programmes
- Efficacité 360°
- Smart Sourcing
- Cloud Transformation
- Service Excellence
- Formation

Notre organisation en agences favorise l'agilité et le management de proximité, éléments fondamentaux de notre ADN.

Rejoignez une entreprise qui vous ressemble, et qui vous permettra d'évoluer dans un contexte métier qui est le vôtre.Vous êtes passionné(e) par la gestion des services informatiques et la satisfaction client ? Vous recherchez une opportunité stimulante pour mettre à profit vos compétences en pilotage opérationnel et en gestion de la relation client ?

Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) Service Delivery Manager pour rejoindre notre équipe dynamique au sein de notre agence nantaise.

Si vous êtes motivé(e) à jouer un rôle clé dans la gestion et l'amélioration continue des services, en assurant une coordination efficace entre les équipes techniques et les clients, cette opportunité est faite pour vous !

Découvrez ci-dessous les missions qui vous seront confiées (liste non exhaustive) :

Organisation des services et gestion des équipes

Définir et structurer l'organisation des équipes en charge des services infrastructures.

Assurer l'animation et le management transverse des équipes internes et des partenaires.

Optimisation budgétaire

Piloter le budget des services et identifier les leviers d'optimisation des coûts.

Relation client & engagement

Être l'interlocuteur principal du client sur les aspects infrastructures et services TI.

Assurer un suivi régulier pour anticiper les besoins et proposer des évolutions adaptées.

Animer les comités de pilotage et revues de service avec le client et les partenaires.

Pilotage de la performance & engagement contractuel

Garantir le respect des contrats et engagements avec les fournisseurs et partenaires.

Définir et suivre des KPI pertinents pour mesurer la qualité des services et proposer des axes d'amélioration.

Gérer les escalades en cas de non-respect des engagements et proposer des plans correctifs.

Gestion des risques et de l'exploitation

Identifier et anticiper les risques liés à l'exploitation des infrastructures, avec des plans d'atténuation adaptés.

Animation des comités liés à la gestion des changements dont les CAB

Alignement stratégique & conformité

Assurer une communication fluide entre les équipes métiers, IT et infrastructure.

Appliquer les bonnes pratiques ITIL pour une gestion efficace et alignée sur les standards du marché.

Amélioration continue & innovation

Mettre en place et renforcer une démarche d'amélioration continue pour optimiser la performance des services.

Proposer des évolutions sur le modèle de delivery (automatisation, industrialisation, externalisation).

Être force de proposition sur les innovations technologiques en matière d'infrastructure.