Service Manager H/F - 44

d²X Expertise est un cabinet de conseil qui propose aux grands comptes et aux établissements publics un éventail d'offres permettant à leurs DSI de sécuriser leurs engagements et de réussir leurs transformations.

Fort de 250 collaborateurs, le groupe accompagne ses clients en France et à l'international à travers 6 agences locales (Paris, Nantes, Lyon, Bruxelles, Suisse et Singapour) et un catalogue d'offres structurées :

- Garantie des projets et programmes
- Efficacité 360°
- Smart Sourcing
- Cloud Transformation
- Service Excellence
- Formation

Notre organisation en agences favorise l'agilité et le management de proximité, éléments fondamentaux de notre ADN.

Rejoignez une entreprise qui vous ressemble, et qui vous permettra d'évoluer dans un contexte métier qui est le vôtre.Vous êtes passionné(e) par la gestion des services IT et la satisfaction client ?
Vous recherchez une opportunité stimulante pour mettre à profit vos compétences en pilotage opérationnel, management d'équipes et amélioration continue ?

Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) Service Manager pour rejoindre notre équipe dynamique au sein de notre agence nantaise.

Si vous êtes motivé(e) à jouer un rôle clé dans le pilotage des services IT, en assurant le suivi de la performance, la coordination des équipes techniques et le reporting auprès des clients, cette opportunité est faite pour vous !

Découvrez ci-dessous les missions qui vous seront confiées (liste non exhaustive) :

Organisation des services et gestion des équipes

- Encadrer et animer les équipes techniques dédiées aux services IT.
- Coordonner les activités avec les équipes support, développement et partenaires.
- Définir et suivre la feuille de route (RoadMap) des services pour garantir la cohérence et l'avancement des projets.

Optimisation budgétaire

- Suivre et piloter les budgets liés aux services IT.
- Valider les facturations et assurer la conformité avec les prestations délivrées.
- Identifier les leviers d'optimisation pour maîtriser et réduire les coûts opérationnels.

Relation client & engagement

- Être le point de contact principal des clients pour les escalades et le suivi des engagements.
- Assurer l'animation des comités de suivi et la présentation des reportings réguliers.
- Anticiper les besoins métiers et proposer des évolutions adaptées aux services.

Pilotage de la performance & engagement contractuel

- Suivre les niveaux de service (SLA/OLA) et garantir le respect des engagements contractuels.
- Analyser les KPIs, identifier les axes d'amélioration et mettre en oeuvre les plans correctifs.
- Assurer la gestion des incidents critiques et coordonner la résolution avec les équipes concernées.

Gestion des risques et continuité de service

- Identifier et anticiper les risques liés aux services IT et proposer des plans de mitigation.
- Superviser les processus de gestion des changements et participer aux comités associés (CAB).
- Contribuer à la mise à jour et au suivi des plans de continuité et de reprise d'activité (PCA/PRA).

Alignement stratégique & gouvernance

- Garantir l'alignement des services avec la stratégie de l'entreprise et les objectifs métiers.
- Mettre en place et faire vivre un cadre de gouvernance des services basé sur les bonnes pratiques (ITIL, ISO, etc.).
- Assurer une communication claire et régulière avec les parties prenantes internes et externes.

Amélioration continue & innovation

- Piloter la démarche d'amélioration continue des services en s'appuyant sur les retours d'expérience et les indicateurs de performance.
- Identifier et proposer des opportunités d'automatisation, d'industrialisation et de transformation des services.