Employé Relation Clients H/F - 44

Les 80 000 collaborateurs de Kuehne+Nagel dans le monde façonnent l'univers du transport et de la logistique avec la volonté de relier les personnes et les biens grâce à des solutions innovantes et durables.

La satisfaction clients est notre passion, nos 10.000 collaborateurs en France sont notre source d'inspiration.

Notre certification Great place to work témoigne de nos engagements en termes de stratégie RH, diversité, inclusion & RSE.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.Nous recherchons un Employé relation clients H/F


Poste basé à Saint-Aignan-Grandlieu (44)

Rattaché.e au Responsable relation clients, vous assurez différentes tâches administratives, le traitement des contrats de transport et assurez une relation de proximité avec les clients de l'agence.

Vos principales missions consisteront à :

* Être l'interlocuteur privilégié des clients de l'agence en termes d'accompagnement et suivi d'activité
* Assurer les réclamations clients de l'agence
* Traiter les e-mails de la boîte e-mail générique SAV
* Saisir, traiter et suivre les contrats de transport client (anomalie suite étiquetage, suivi pro-actif, suivi des hors délais, recherche des colis manquants)
* Traiter et suivre les demandes d'enlèvements unitaires
* Constituer les dossiers litiges clients
* Assurer l'accueil téléphonique (accessibilité et qualité des échanges)
* Accompagner les clients dans l'utilisation des outils de tracking