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Infotel Conseil accompagne les directions Informatiques et Métiers des grandes entreprises depuis 45 ans (Airbus, BNP Paribas, Banque de France, BPCE, Air France, Arkéa, Stellantis, etc.). C'est aujourd'hui plus de 3 100 Infotéliens qui ont rejoint le groupe en France (Paris, Toulouse, Lyon, Bordeaux, Lille, Rennes, Nantes, etc.) et à l'étranger (UK, Monaco, Allemagne, US, Canada, Inde, Maroc). Nous avons ainsi réalisé en 2024 un chiffre d'affaires de 294,8 M€.

Infotel Conseil, spécialiste des projets IT, intervient pour ses clients sur la gestion et l'évolution de leur patrimoine informatique.Vos missions principales se déclinent en deux volets :
- Le suivi des incidents remontés
- La constitution, la priorisation et le suivi du delivery

Pour cela, elles englobent :
- L'analyse des demandes de services et des incidents remontés
- La priorisation des incidents et l'animation d'une instance pour leur suivi hebdomadaire
- Le traitement des incidents avec les équipes de développeurs
- La communication et le suivi des bugs des autres domaines
- La mise en place d'un reporting sur le nombre d'incidents enregistrés
- L'animation d'une revue mensuelle avec le métier sur les incidents
- La recherche des incidents les plus fréquents, de manière quantitative et qualitative
- L'animation d'ateliers pour comprendre les problématiques rencontrées et identifier des solutions
- Le suivi des développements et des améliorations