Delivery Manager - Responsable Support H/F - 44

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !Vous aimez les challenges ? C'est par ici !

HELPLINE Ouest poursuit son développement sur la région !

Pour encadrer et coordonner votre future team, nous recrutons unDELIVERY MANAGER / RESPONSABLE SUPPORT (H/F), qui sera basé dans nos locaux Nantais.

VOS RESPONSABILITES

Sur site HELPLINE et accompagné de vos Superviseurs de proximité :
- Vous intervenez sur un périmètre Service Desk Front et Back Office.
- Vouspilotez et accompagnez votre équipecomposée de techniciens helpdesk et team leaders dans l'atteinte des engagements contractuels.
- Vous êtes lerelais de la politique RHde l'entreprise auprès de vos collaborateurs.
- Vousorganisez et optimisezle support et les ressources du dispositif de production afin degarantir le respect des engagementsde service et la rentabilité financière de la prestation.
- Vousassurez le suivi opérationnel de la relation avec le client, préparez et animezle comité de pilotage.
- Vousdéployezles processus, mettez en place unaccompagnement à la conduite de changement(plan de progrès, plan d'amélioration des services) et participez activement au développement deprojetsdefoisonnement d'activité.