Chargé d'Assistance H/F - 44

Editeur de solutions logicielles, spécialisé sur le marché des collectivités territoriales, Arpège crée, commercialise et héberge une suite de solutions interconnectées. L'entreprise offre une expérience citoyenne unique à travers l'optimisation des processus métiers, la qualité de la relation citoyenne et un accompagnement client d'une grande qualité. Grâce à sa capacité d'innovation et à ses investissements en R&D, la société anticipe les tendances du marché et ses évolutions pour répondre aux besoins actuels et futurs de ses clients et de leurs usagers.

Rejoindre Arpège, c'est rejoindre presque 300 collaborateurs qui partagent cette aventure humaine et cultivent un esprit innovant dans une entreprise reconnue pour mettre l'humain au coeur de sa stratégie d'évolution.Rattaché-e à l'équipe Support, vous assistez les clients dans l'utilisation de nos logiciels et résolvez les dysfonctionnements dans le respect des processus, procédures et délais.

A votre arrivée, vous serez tout d'abord formé-e sur :
- Le ou les logiciels sur lesquels vous travaillerez ;
- Le métier de nos clients ;
- Nos méthodes et process pour accompagner nos clients.

Puis vos missions principales seront les suivantes :
- Recueillir et analyser le besoin des clients ;
- Diagnostiquer la problématique rencontrée ;
- Répondre et apporter des solutions aux clients ;
- Apporter des conseils et informations nécessaires à la bonne utilisation de nos solutions.