Imatech - Conseiller Clients H/F - 44

IMATECH, filiale du groupe IMA à Nantes, est une société spécialisée dans la relation clients omnicanal (téléphone, web, tchat).

Nous accompagnons depuis plus de 25 ans les secteurs de l'assurance, des mutuelles, de l'automobile, de l'industrie, du commerce et des services, en nous appuyant sur l'expertise de nos collaborateurs dans les domaines juridique, technique, automobile et assurantiel.

IMATECH compte près de 800 collaborateurs répartis entre trois sites. À Nantes, les campus du Square et du Kiosque situés au bord de l'Erdre, vous offrent un accès à de nombreux services (restaurant d'entreprise, salle et terrain de sport, espace de loisirs...). À Paris et à Lille, vous vivez l'expérience Wojo et évoluez dans des espaces de coworking modernes pensés pour le bien-être.

IMATECH est attachée à bâtir une culture d'entreprise qui permet à chacun de s'épanouir.

D'après une enquête d'engagement réalisée en mars 2024 avec Supermood* :
- 80% des répondants estiment que leur manager leur fait confiance,
- 90% peuvent compter sur leurs collègues en cas de besoin au travail,
- 82% réussissent à concilier travail et vie privée.
* Enquête réalisée du 19/03/2024 au 10/04/2024 impliquant la participation de 80% des effectifs IMATECH.

Et si c'était vous ? Rejoignez-nous !Vous êtes passionné(e) par le service à la clientèle ?

Rejoignez un pôle d'activités variées, dont la « relation clients » est l'ADN !!!

Le pôle « relation clients » d'IMATECH regroupe des activités différentes (protection juridique, e-commerce, industrie...) mais ayant pour point commun de faire appel à l'expertise de téléconseillers aguerris : empathie, bienveillance, réassurance sont les maîtres mots !

La polyvalence est également essentielle sur ce pôle car les tâches sont multiples et évolutives.

Curieux ?!? Voici quelques exemples :
Activité protection juridique : vous renseignez des assurés sur l'avancement de leurs dossiers de protection juridique (RDV d'expertise, justificatifs à fournir, honoraires d'avocats...)

Activité e-commerce : vous renseignez des consommateurs/trices sur le suivi de leurs commandes (délais, retours, réclamations...)

Activité industrie : vous renseignez des professionnels sur la location de matériel
A chaque fois, vous êtes le premier point de contact pour nos clients et jouez un rôle clé dans leur satisfaction !

Missions

Sous la responsabilité de votre manager de proximité, au sein d'une équipe d'une quinzaine de collaborateurs/trices, vous renseignez par téléphone nos client(e)s sur votre périmètre d'intervention (protection juridique, e-commerce et/ou industrie) :
Accueillir les demandes téléphoniques avec professionnalisme
Répondre aux questions en faisant preuve de réactivité, d'empathie et de pédagogie
Tracer les appels dans nos outils informatiques

Parcours d'accompagnement
Formation de 2 semaines à l'intégration : 7 jours de formation en salle + tutorat
Accompagnement à la prise de poste au sein d'un "plateau école"
Management de proximité

Temps de travail
CDI à temps complet : 36h hebdomadaires
Horaires du plateau toutes activités confondues : lundi - vendredi 8h-18h30 / samedi matin occasionnellement
27 jours de congés annuels + 6 jours de RTT + congés d'ancienneté

Rémunération
Salaire mensuel : 1 845 € bruts
Primes variables sur objectifs
Primes d'intéressement, de participation, de vacances

Les extras qui font plaisir !
Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine (après validation de la montée en compétence)
Prise en charge des frais de repas à 50% dans notre restaurant d'entreprise
Prise en charge des frais de mutuelle entreprise à hauteur de 65%
Prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 70% et promotion des "mobilités douces"
Environnement de travail attractif : campus, parc, salle de sport, de sieste, espaces détente...
Animations entreprise : culinaires, sportives, festives...
Avantages CSE (chèques emploi service, réductions loisirs...)

Localisation et transports
Adresse : Campus Le Square, Parc de La Chantrerie, 31 route de Gachet, 44300 Nantes
Bus : lignes C6, E5 et 75