Alternance Bac+4 - 5 - Service Client H/F - 44

Bienvenue à MBway, votre école de commerce au coeur de Nantes !

Depuis 2012, nous sommes fièrement établis à Saint-Herblain, une ville dynamique et en plein essor, au coeur de l'agglomération nantaise. Notre emplacement stratégique nous place au centre de secteurs professionnels variés et passionnants tels que l'industrie, la logistique, l'innovation, les hautes technologies, le naval, le numérique, l'automobile et le pharmaceutique. Cela nous permet de vous offrir, à vous nos étudiants, de nombreuses opportunités professionnelles et des stages enrichissants.

Chez MBway, nous nous engageons à vous préparer pour des carrières prometteuses et épanouissantes. Nos formations, allant du niveau Bac +3 à Bac +5, sont conçues pour vous donner les compétences et les connaissances nécessaires pour exceller dans un environnement dynamique et en constante évolution.

Rejoignez-nous et faites partie d'une communauté où l'innovation, l'excellence et la réussite sont au coeur de tout ce que nous faisons. Ensemble, nous co-construisons votre avenir professionnel.Cette entreprise est un acteur majeur dans le domaine de la logistique et du transport, offrant une gamme complète de services pour répondre aux besoins de ses clients. L'agence de Nantes recherche un alternant pour rejoindre son équipe et contribuer à la relation client.

Missions du poste :

En tant qu'assistant relation client en alternance, tu seras rattaché au Responsable relation client et tu auras pour principales missions de :
- Accompagnement et suivi des clients : Être l'interlocuteur privilégié des clients de l'agence en termes d'accompagnement et de suivi d'activité.
- Gestion des réclamations : Assurer le traitement des réclamations clients de l'agence.
- Gestion de la boîte mail générique SAV : Gérer quotidiennement la boîte mail générique du service après-vente.
- Traitement des contrats de transport : Saisir, traiter et suivre les contrats de transport client, y compris le suivi des anomalies d'étiquetage, le suivi pro-actif, le suivi des hors délais et la recherche des colis manquants.
- Demandes d'enlèvements unitaires : Traiter et suivre les demandes d'enlèvements unitaires et constituer les dossiers litiges clients.
- Accueil téléphonique : Assurer l'accueil téléphonique avec accessibilité et qualité des échanges.
- Support aux clients : Accompagner les clients dans l'utilisation des outils de tracking.
- Qualité des données : S'assurer de la qualité des données saisies dans les différents outils utilisés par l'entreprise.