Technicien Hotline Bilingue Anglais H/F - 44

Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Votre agence Randstad, spécialisée dans les métiers de l'industrie, est en recherche permanente de nouvelles compétences et vous offre de nombreuses opportunités d'emploi.Nous recherchons un technicien(ne) hot-liner bilingue anglais pour le compte de notre client société à taille humaine rattachée à un Groupe d'envergure internationale, acteur majeur sur son marché spécialisé dans la conception de solutions "communication et sécurité" innovantes pensées pour divers types de bâtiments : tertiaires, industriels, parkings, collectivités, sites sensibles...

Rattaché(e) au Responsable du Service Assistance Technique, le Technicien Hotline F/H a pour rôle d'accompagner à distance, nos clients, en leur apportant son expertise, et ce dans un souci constant de qualité de service.

Doté(e) d'un tempérament ouvert et tourné vers le service client, vous assurerez un rôle de conseil, d'assistance technique en installation et maintenance, voire de formateur auprès des clients.

Véritable interface entre nos clients et nos commerciaux, les missions sont les suivantes :

Identifier l'objet des demandes clients, analyser et réaliser un diagnostic.
Proposer rapidement des solutions et, si nécessaire, transférer les appels vers les équipes compétentes.
Présenter et former à distance les clients sur les produits et solutions vendus par CASTEL.
Assister les commerciaux sur les données techniques.
Assurer une veille technologique sur les réglementations et normes en vigueur.
Contrôler et actualiser ses connaissances techniques.
Participer ponctuellement au SAV et la mise en service des solutions sur site.