Alternance Chargée de Mission et Satisfaction Clients H/F - 44

Description de l'entreprise :

Rejoignez une entreprise leader dans la production et la distribution de lubrifiants ! Spécialisée dans divers secteurs tels que l'automobile, la grande distribution, les transports, les travaux publics et l'agriculture, cette entreprise propose une gamme complète de produits incluant des huiles moteur, des fluides de transmission, des liquides de frein, des antigels et des lubrifiants industriels. Avec plus de 42 sites de production à travers le monde et une présence dans plus de 150 pays, elle s'engage activement à réduire son impact environnemental et à soutenir l'économie circulaire.Missions du poste :

En tant qu'alternant(e), vous aurez des missions variées et stimulantes au sein du Service Clients :

Étudier les réclamations du Service Clients :
- Travailler en transverse avec tous les services du Service Clients.
- Co-construire avec le manager un processus de gestion des réclamations, de la prise en compte à l'accusé de réception et courriers types pour le client.
- Identifier les réclamations avec impact client.

Mesurer la satisfaction des clients :
- Suivre des indicateurs sur Power BI et assurer leur partage avec l'équipe lors de briefings.
- Prendre en main des sujets de plaintes clients.
- Analyser les plaintes/typologie et effectuer un suivi du délai de résolution.
- Mettre en place des KPI.